Luego de que se viralizaran cláusulas, la Profeco salió en defensa de los consumidores

De acuerdo con reportes recientes, Ticketmaster no regresará tu dinero en caso de que tu artista favorito cancele un concierto o un festival, especialmente hablando del Coca-Cola Flow Fest, lo cual generó molestia por parte de usuarios y quienes esperan ir al festival de reguetón en CdMx. Ante esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), emitió una “medida precautoria a Ticketmaster para que suspenda negativa de reembolso”.

De acuerdo con un comunicado oficial, tienen la consigna de que la razón social de la empresa “en un término de 48 horas, suspenda la información consistente en la negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival”. Esto, debido a que esta cláusula podría ir en contra de algunos incisos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, por lo que dieron el periodo de tiempo para actuar antes de que tomen medidas. “La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación a la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor”. En ese sentido, aseguran que “todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de éste evento, la proveedora debe respetar tales condiciones”. La Profeco asegura que “salvo que mediara fuerza mayor (enfermedad o accidente)”, el consumidor será acreedor por derecho a “solicitar el reembolso del precio pagado” y “una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor”. En caso de que no acaten la situación, podría dar “inicio de un procedimiento por infracciones a la Ley”, además de que recuerdan que el “consumidor afectado tiene hasta un año de plazo para presentar su queja ante Profeco”.

PROFECO se ha pronunciado respecto a la nueva cláusula de Ticketmaster ordenándole que en“un término de 48 horas, suspenda la información consistente en la negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.” pic.twitter.com/Ml3rBgEYXd

— • (@l_og2) June 13, 2024

¿Qué dicen las cláusulas de Ticketmaster? Ante la viralización de las cláusulas, usuarios capturaron que la boletera se blinda de antemano en el caso de que algún artista cancele: “Podrá existir la posibilidad de alguno o algunos de los participantes (artista) del festival, por lo que, ante dicho supuesto, no existirá reembolso de los boletos adquiridos”.

🚨Nueva cláusula – Términos y condiciones

Me están reportando varios hámsters que están comprando para el Flow fest y el Arre, que les apareció una nueva cláusula en la que debes aceptar que si algún integrante del Lineup no asiste, no habría reembolso. 👀#ticketelhamster… pic.twitter.com/brJGyt02KB

— Ticket el Hámster 🐹 (@ticketelhamster) June 11, 2024